Em todas as unidades Tonolucro você pode pagar online através do seu cartão de crédito. Algumas cidades também aceitam a bandeira Vólus.

Aceitamos as principais bandeiras (Elo, MasterCard, Visa) e outras menos comuns (Diners, Maestro, Hipercard, Amex)

Essa opção de pagamento não está ativa em todas as cidades e existe uma variação de disponibilidade de bandeiras, contudo, a grande maioria aceita Alelo, VR, Ticket, Visa Vale, Sodexo e Green Card.

Simule um pedido. Coloque-o no carrinho de compras e vá até a página de pagamentos. Lá você terá acesso a todas as informações detalhadas e disponibilidade de bandeiras por cidade.

Sim! A gente aceita dinheiro. E o melhor, o troco é digital e integral!

O troco digital permite que a gente devolva qualquer quantia para você, ou seja, um centavo, três centavos, enfim.

Se não é preciso dar o troco físico, então você tem menos contato com o entregador e também fica menos tempo na porta.

Não, pois a gente informa antes como será o troco e você precisa aceitar essa forma ou trocar o meio de pagamento. A nossa intenção é gerar praticidade e rapidez. Tudo dentro da lei.

A gente gera ele pra você dentro da sua conta Tonolucro. Em até 48 horas ele estará disponível para utilização.

Depois que o pedido é feito você pode trocar qualquer forma de pagamento disponível no app em sua cidade, exceto para o pagamento online.

Ainda não, mas já estamos providenciando.

Dentro do app, clique no seu avatar (bonequinho no canto superior direito da tela), vá em “Pedidos” e na aba “Ativos” verifique quanto tempo está em execução. Talvez já esteja a caminho.

Você precisa entrar em contato com o estabelecimento e informar a sua intenção. Se for possível, eles cancelarão. Entre em contato também com o Tonolucro informando do cancelamento e nossa equipe de SAC cuidará de tudo.

No app, em “Pedidos”, clique no pedido em aberto. Lá tem o telefone de contato.

Acesse tonolucro.delivery, acesse sua cidade e no rodapé do site tem o telefone, email e outras informações da unidade.

Os pagamentos online ficam aprovisionados na sua conta. Quem faz isso é a sua operadora de cartão e não a gente. Se você olhar na fatura online, verá que ele está debitado, mas durante a madrugada, quando a sua operadora verificar que o pedido foi cancelado, haverá o “estorno” como crédito na sua fatura. Detalhe: é comum que o “crédito” apareça antes do “débito” na fatura, o que pode causar alguma confusão.

Entre em contato com o Tonolucro. Vamos documentar o cancelamento junto à sua operadora de cartão.

Basta fazer o logout. No app, clique no avatar (canto superior direito) e “sair”. Seus dados ficam armazenados apenas no seu celular e nunca em nosso sistema.

Se o seu pedido ainda estiver em produção e o produto for do mesmo estabelecimento para ser entregue no mesmo endereço, então faça um novo pedido normalmente que o frete do segundo pedido será isentado para você.

Nesse caso é importante documentar, seja com foto ou vídeo. Imediatamente faça contato com o SAC Tonolucro informando o problema e a gente vai cuidar de tudo para você.

É possível que a gente ainda não atenda a sua região. Mesmo assim você pode sugerir que a gente atenda seu endereço. Basta informar, através do app, através do nosso SAC Online.

Basta acessar o app, clicar no seu avatar (canto superior direito), ir em “Cadastro” e depois “alterar senha”.

Entre em contato com o SAC do Tonolucro para validarmos a sua identidade e realizarmos a alteração dos dados.

Você pode solicitar nota fiscal no ato da compra. Quando o nosso parceiro é MEI ele tem até 02 dias úteis para emitir a Nota Fiscal.

Entre em contato com o nosso SAC, pelo telefone, e informe o endereço correto. Se o entregador já estiver no endereço errado, um novo frete será cobrado.

Ainda não, mas em breve será possível